外树形象  内强素质——浅谈萍乡博物馆服务特色

一． 全力打造品牌形象、基本陈列和开展活动，服务有内容

1、扩大品牌效应，树立独特文化形象

萍乡博物馆不断创新品牌形象推广的形式，以品牌包装、品牌亮相、品牌推广扩大我馆品牌影响力。新馆开馆首月即取得参观人数突破8万的“大丰收”，在国内地级市博物馆中实属难得。从建筑外观来说，新馆建筑设计新颖、造型独特、寓意非常,是我市一座地标性建筑，荣获了“第一届江西省十佳建筑”优秀奖。2009年底，萍乡博物馆面向全社会公开征集馆标和宣传语，从上千件网名投稿中筛选出了馆标，简单、清晰地向社会公众展示了萍乡博物馆独特的建筑设计理念及办馆宗旨。此外，还专门制作了印有博物馆建筑图样和馆标的馆徽、信封、信纸、明信片、抽纸、餐具、茶杯等，形成了统一的品牌形象。我馆不仅将系列产品应用到日常工作和接待中，还将一部分作为纪念品在小卖部公开出售，使萍乡博物馆品牌形象得到进一步推广，打造出独一无二的文化形象。

2、提升基本陈列，构建精神文化家园

萍乡博物馆作为一座综合性博物馆，占地近40亩，建筑面积达1.69万平方米，设立了陈列展览区、文物保管区、民俗风情区、学术研究区、观众服务区、行政办公区等六个功能区域，除基本陈列《昭萍之光》外，另常设《民俗风情展》、《博物馆与记忆》、《文物普查新发现》等展览，被评为国家重点博物馆，是完善城市功能，传承、彰显我市文化内涵，提升我市城市文化品位的重要窗口。

萍乡博物馆的主题陈列——《昭萍之光》，于2011年荣获“全省博物馆十大陈展提升创新奖”。主题陈列名为“昭萍之光”。“昭萍”二字源于萍乡古称。此选题的目的是打造一部集萍乡自然、历史、人文为一体的、物化的萍乡地方史。展览立意准确、内容翔实、层次分明、通俗易懂，利用图文解说、实物展示、场景再造、声光电烘托气氛等多种展览形式，直观、贴切地表现萍乡独特的历史人文风情。基本陈列采用了大多数展览所使用的两种表现方式——纪年陈列与种类陈列。第一单元“山水淑清”，采用种类陈列，展示萍乡的自然风光、动植物奇珍以及矿产资源；第二单元“昭萍史迹”，采用纪年陈列，以时代顺序为主线，介绍萍乡各时期的亮点；第三单元“热土雄风”，介绍萍乡近现代发生的、在我国具有重大历史意义的三件大事；第四单元“吴楚风情”，介绍地处赣湘边界的萍乡风土人情，如傩文化、旧风俗、以及老街道、老店铺；第五单元“桑梓俊彦”，介绍萍乡建县以来，各阶层、各行业中为国家做出贡献的本土英才。在展品选择上以馆藏精品为主，重点选择文化内涵突出、审美效果显著、器型完整美观的藏品进行展示，使展品与大纲主题相契，实物将萍乡特色纷呈；力求简洁明了，丰富独特，使观众能直观了解到一个近乎写实的自然、历史、人文萍乡。丰富多彩的展览内容使观众特别是青少年，能够在欣赏萍乡的自然风光、自然奇珍的同时，经历萍乡历史的沧桑，感受萍乡风情的独特，品味萍乡人文的精彩，激发起爱祖国、爱家乡的热情，真正感受到博物馆就是一个精神文化公园。

3、举办多种活动，提高知名度与美誉度

萍乡博物馆通过举办各种活动不断加大宣传力度，真正承担起了展示、传播、咨询、反馈、沟通的渠道职责。为提高知名度，常年使用主陈列馆正门口LED电子屏滚动字幕以及展厅内宣传橱，及时向社会传播各类信息；建立了萍乡博物馆官方网站，设有概况、展览、收藏、探索、萍博之友、服务、萍博论坛等模块，并定期更新版面，成为我市文化爱好者学习交流的平台；通过印发馆刊、专题报纸、宣传折页、工作简报并免费发放的形式，真正做到信息公开，让观众更加深入了解萍乡博物馆。

萍乡博物馆充分利用自身的文化平台，在重大节日和纪念日举行丰富多彩、形式多样的大型活动。2011年，萍乡博物馆举行了“5.18国际博物馆日——博物馆与记忆”系列活动，节日当天萍乡博物馆首开夜馆，这一创举是全省乃至全国范围内史无前例的一次大胆尝试，短短三个半小时，观众人数达千余人，当地电视台和报社记者也闻风而至做了相关报道。活动结束后，不但有更多的观众慕名而至，还吸引了许多政府部门和社会机构借助萍乡博物馆的平台举办各类展览及庆典。2011年8月，萍乡市科技馆在我馆全面对外开放，吸引了大量的青少年观众；2011年9月，萍乡市纪委监察局在我馆书画苑举办 “萍乡市反腐倡廉五年成果展”；2011年10月，由团市委、萍乡市文广新局团委、萍乡博物馆联合举办的 “‘红领巾心向党’少先队入队仪式”在我馆凤凰广场隆重举行；萍乡市市委组织部决定在我馆举办“萍乡市地方党史党建展览”，现正在紧锣密鼓地筹备当中。2012年7月1日中国（江西）红色旅游博览会活动之一，《毛主席去安源》雕塑铜像发布会在我馆多功能厅隆重举行；紧接着7月4日中国（江西）红色旅游博览会活动之一， “一代天骄”毛泽东系列雕塑作品展也在我馆临时展厅举行；2012年9月24日上午9时，省第四届全民健身运动会萍乡赛事市文广新赛区比赛在我馆举行；2012年9月26日上午，江西电视台“喜迎十八大 秀美江西行”萍乡专场摄制组来到我市录制节目，现场就设在我馆主展厅前的凤凰广场。省、市各电视台、电台、报社等媒体对我馆举行的各大展览、活动及庆典进行了跟踪报道，向社会呈现出高品质的文化盛宴。2013年11月引进《甲骨、青铜、玉器——世界文化遗产文物展》，其级别之高、规模之大属博物馆临时展览之最。不仅如此，新馆建成后，萍乡孔庙作为萍乡博物馆独特的爱国主义宣传阵地也进行了相关部署，除基本陈列《孔庙图片展》、《学宫知识展》、《杏坛讲学图展》、《孔子圣迹图展》外，还设置了“爱学请愿绶带”免费发放给刚启蒙上学的小朋友，并利用宣传孔子生平和纪念孔子诞辰的时机向广大青少年朋友进行国学教育。

二、尽力开展未成年人思想道德建设，服务有创新  

萍乡博物馆顺应经济社会发展，进一步解放思想，更新观念，与时俱进，通过加大投入，改善基础设施，优化基地内部及周边环境，充分挖掘自身的宣传、教育、文化、旅游、商业等资源，注重改革创新，拓展发展渠道，不断增强自我活力；同时重点针对未成年人这一特殊群体，拓展宣传教育功能，不断强化“特色”理念，有效地做好未成年人思想道德建设工作，丰富宣传教育内涵，增强针对性和实效性。

我馆自2008年起，就开始制定详细的工作计划开展未成年人的思想道德建设，此项工作的重点就是根据年度教育活动计划，有目的、有主题、分步骤、按要求地开展青少年喜爱并乐于参与的各种丰富多彩、健康向上的活动，充分发挥博物馆作为社会教育机构的特殊宣传教育作用，也取得了很好的社会效益。我馆作为市爱国主义教育基地，每年利用“五四”、“六一”的特殊日子开展爱国主题活动，根据不同年龄段的青少年策划开展一系列关于文物保护、国防教育、交通守则、文明行为、安全意识等主题的展览、征文和演讲，将爱国主义教育工作落到实处。除周边的小学、中学甚至幼儿园经常到馆里开展内容丰富、形式多样的活动外，本市的高等学校、中小学将我馆作为第二课堂和德育教育基地，我馆先后被评为全国文化遗产保护先进集体、全省质量建设先进单位等，我馆已成为历史文化教育、革命传统教育和爱国主义教育的重要场所。

2013年2月，我馆特别策划举办了首届萍乡博物馆“小小讲解员”志愿者的招募活动。活动自启动以来，短短一个月内有百余名学生积极报名参加。通过激烈的竞争，有34位学员最终通过面试，成为首批培训班学员。学员从4月开始，通过为期一个月包括萍乡博物馆展览内容相关知识、语言基本功、讲解入门和礼仪等方面的培训，并全部参加了结业考试和“5.18国际博物馆日”的主题演讲比赛，在丰富课外活动的同时全面提升自身的综合素质。活动圆满结束后，所有学员光荣地成为我馆的“小小讲解员志愿者”。此次活动的成功举办引起了社会的广泛关注，得到广大师生家长的一致好评，拉近了博物馆与公众的距离，有助于更好发挥博物馆社会教育的作用。2013年6月，我馆在“中国文化遗产日”这一特殊日子里，举办了一场别开生面的“家乡文物进校园”的讲解比赛，我馆讲解员走进校园，对学生进行短期讲解培训，选取优秀学员参加“我说家乡文物”的讲解比赛，使学生通过了解家乡的文物更深入地了解家乡的历史文化，从而达到我馆宣教服务的目的。

三．努力加强讲解员队伍素质建设，服务有质量

1、讲解员作为博物馆直接面向于观众的一线群体，其形象与服务直接影响到萍乡的文化形象。2010年6月，我馆从300多名应聘者中层层筛选出17名佼佼者，经过为期三个月的培训，塑造了一支训练有素的宣传队伍。这两年来在“省级、市级讲解员大赛”、“全省博物馆音乐、舞蹈、曲艺大赛”、“ 江西省文化形象大使选拔赛”、“全省文博系统党史知识竞赛”等比赛中获得了一系列奖项，并且多次获得省级和市级的优秀组织奖，大大提高了萍乡博物馆的业内知名度。这两年来，针对未成年人观众数量增多，我馆不仅在讲解员培训中增加如何更好地为青少年讲解的相关内容，还及时针对不同年龄的观众调整讲解词，更好地为青少年观众服务。

2、在日常工作中，我馆以佩戴工作牌、服务卡、设立“讲解员一览表”、“流动岗位服务监督表”等公示栏，主动接受服务对象和人民群众的监督；围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，开展社会满意度问卷调查，主动联系服务对象。通过密切与公众的联系和沟通完善服务水平，群众满意率极大提升。我馆推行定时、免费讲解，在展厅设置了婴儿推车、老年人轮椅车、外借雨伞，在四楼设立母乳哺养室，在咨询台设有语音导览器等方便观众，满足参观需要。同时我馆加大对讲解员队伍的培训的力度，定期对讲解员进行考核，提高其业务水平和服务水平，使其更好地服务于社会，也得到了观众的高度肯定。我馆宣教部2010年和2011年先后被评为全市“青年文明号”和“巾帼文明岗”。

3、为扩大萍乡博物馆的社会基础，我馆招募了百余名“博物馆志愿者”，成立了“博物馆之友”、“文物通讯员”、“文物保护员”等组织，帮助我馆向社会推介展览并及时反馈群众意见及要求，了解社会动态和文物展览信息以及开展业务工作，在我馆宣传、收集观众意见、寻求社会支持等方面发挥了不容小觑的积极作用，扩大了萍乡博物馆的社会知名度。

4、我馆积极挖掘员工的创新服务意识，充分利用社会基础（如：博物馆志愿者等）大力开展群众活动，最大限度地发挥博物馆的宣传教育职能。为更好地将博物馆免费服务延伸至基层，我馆推出了“走进博物馆——送票下乡”系列活动、与基层单位的联谊活动、与观众的节日互动等包括“主题征文”、“演讲比赛”、“文艺晚会”、“春节系列游艺、抽奖活动”、“元宵猜灯谜”等形式生动活泼的各种活动。2012年元月“萍乡首届高尔夫车友会2011年年会”、萍乡市国安局的“2012年新年联欢活动” 在我馆的成功举办，使群众活动与博物馆联系更紧密。据统计，活动举办期间我馆参观人数是平日的三倍以上，使博物馆进一步贴近群众生活，架起了一座沟通公众与社会的文化桥梁。

萍乡博物馆自正式开放后，预约者络绎不绝，参观者源源不断。据不完全统计，从2010年10月16日开馆到现在，观众达90万余人，重要接待 177批，外宾 43批，观众真正感受到博物馆就是一座文化公园，博物馆也真正做到了“让观众在休闲中感受历史文化，在感受历史文化的同时得到休闲”。如今的萍乡博物馆已经成为萍乡对外文化交流的亮丽窗口，成为提升萍城文化品味的现代城市地标，这与切实有效的形象宣传、免费开放措施得当是密不可分的。在今后的工作中，萍乡博物馆将再接再厉、锐意进取、再建新功，努力把她建设成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，实现文化事业的大发展、大繁荣。