2024年度观众调查报告

一、观众地域结构：

本省观众占65%，省外观众占35%。

二、观众年龄结构：

18岁以下的观众占55%，19--30岁的观众占30%,31--59岁的观众占10%， 60岁以上的观众占5%。

三、观众文化程度：

观众文化程度是中小学的占50%，高中（中专）的占12%，大专及本科的占30%，研究生（硕、博）的占8%。

四、观众了解本馆渠道：

通过亲朋推荐的观众占29%，通过自己路过看到建筑的观众占18%，通过网络消息了解到的占15%，通过电视了解到的占10%，通过报纸了解到的占6%，旅游团推荐的占22%。

五、观众参观目的：

在受调查的观众中选择好奇的占15%，教育子女的占29%，增长知识的占33%，选择学术研究的占3%，休闲娱乐的占20%。

六、观众参观满意度：

1.在讲解服务方面，“非常满意”占94%，“满意”占6%。99%的观众对讲解服务感到满意，对于现场讲解的整体服务水平给予了高度的评价，调查问卷和留言簿中频繁出现“讲解生动”“服务周到”“满意”等词语。经过与观众面对面的交流，96%的观众知道我馆是免费开放，91%的观众知道讲解是免费服务。

2.在展示内容方面，“非常满意”78%，“满意”占22%。观众的满意度达100%，普遍认为博物馆的陈列展览有内涵、有特点、有氛围，尤其是馆内众多自助体验设备，能够带给观众更多的参与感和沉浸式体验，让刻板的展陈和文物“活起来”。

3.在馆区环境方面，100%的观众对我馆的环境感到非常满意，环境优美、基础设施完善，展厅及卫生间干净整洁，特别是服务精细、周到。

调查显示，萍乡博物馆在社会上拥有极好的声誉，受到100%观众和来馆专业人员的普遍赞誉。从观众意见反馈表和观众留言本中看出，观众对本馆的满意度达到100%，各项工作的开展受到了社会各界的一致好评，萍乡博物馆将继续努力做好各项社会服务工作，高质量履行公共文化服务阵地职能。

                                                                        2025年1月2日