2017年度观众调查报告

一、观众地域结构：

本省观众占42%，省外观众占50%，港澳台同胞占6%，外籍观众占2%。

二、观众年龄结构：

18岁以下的观众占34%，18--30岁的观众占25%,30--50岁的观众占16%， 50岁以上的观众占25%。

三、观众文化程度：

观众文化程度是中小学的占41%，高中（中专）的占22%，大专及本科的占20%，研究生（硕、博）的占15%，海外留学生的占2%。

四、观众了解本馆渠道：

通过亲朋推荐的观众占36%，通过网络消息了解到的占24%，通过电视了解到的占10%，通过报纸了解到的占10%，旅游团推荐的占20%。

五、观众参观目的：

   在受调查的观众中选择好奇的占15%，教育子女的占35%，增长知识的占25%，选择学术研究的占6%，休闲娱乐的占19%。

六、观众参观满意度：

1.在讲解服务方面，“非常满意”占91%，“满意”占8%，“一般”占1%，“差”没有。99%的观众对讲解服务感到满意。观众对于讲解员的讲解给予了高度的评价，经常有观众在评价和建议栏中写到“讲解员讲解生动，服务周到，很满意！”。经过与观众面对面的交流， 90%的观众知道我馆是免费开放，83%的观众知道讲解是免费服务。

2.在展示内容方面，“非常满意”75%，“满意”占22%，“一般”占3%，“差”没有。观众的满意度达96%，观众普遍认为我馆的陈列有特色，史料详实，生动，在突出教育意义的同时，还极具艺术氛围；认为“一般”主要是展厅内没有隔音系统，参观有点吵。

3.在馆区环境方面，95%以上的观众对我馆的环境感到非常满意，馆区范围大，绿化面积广，空气清新，环境优美；特别是陈列大楼建筑物，有气势，极具特点。

调查显示，萍乡博物馆在社会上拥有极好的声誉，受到95%以上观众和来馆专业人员的普遍赞誉。从观众意见反馈表和观众留言本中看出，观众对本馆的满意度达到98%以上。